情人节鲜花订单暴增455%，美团大物件订单补贴落地

记者｜于浩

随着美团在零售方面的品类扩张，平台配送订单早已不再局限于餐饮外卖，如鲜花、手机乃至家具电器都有出现。对于常以电动车为代步工具的外卖骑手而言，其中一些重量大、体积大的商品难免会为配送带来困难。

近日，美团配送宣布大物件订单优化举措，针对一些“大体积、大重量、高价格”的订单分别优化配送规则。对于情人节花束这种大体积物品，或者iPhone这类高价值商品，骑手每单的收入会在基础配送费上再叠加配送补贴，包含履约难度补贴、高价单补贴等。

但对于补贴的具体计算方式、高价单的标准，美团并未作出详细解释。据美团方面介绍，不同品类的差异比较大，涉及很多品类，比如餐饮类、鲜花绿植类、电子用品、商超类等等，都有不同的标准和计算方法。

有业内人士认为，“大订单”问题本质上是资源的合理分配，因此在界定大订单问题上，还需要商家、骑手、平台共同努力，通过更为清晰的商品信息，进行大订单判断并选择适合的配送规则。

目前该补贴方案已经落地。美团配送曾宣布预计将投入约600万元，用于情人节当日鲜花类订单的骑手配送费补贴。而据美团跑腿数据显示，情人节前夕，帮送鲜花的订单对比平日增长455%，近一周鲜花、口红、化妆品、香水、巧克力、蛋糕的即时零售销量环比增长分别为66%、35%、12%、10%、5%和3%。

多位美团专送骑手向界面新闻表示，目前专送接到的系统派单多以餐饮类订单为主，对高价格订单补贴感知不强，大重量的订单系统确实会做出“超重”提醒，也会相应给予补贴，补贴金额与重量、距离都有关系。一位骑手就曾回忆称，近期自己有配送过远距离超重的粮油订单，随后拿到了9元补贴。

此外，美团方面还表示，针对“大体积、大重量、高价格”的订单，骑手调度机制也有所优化，会优先匹配当前订单少的骑手，通过调度机制提前确保骑手餐箱有足够空间。据骑手所说，这一限制并非绝对严格，在抢单界面会展示“商品大体积”等标签，是否接单的主动权仍在骑手。 

在等餐阶段，平台也会等商家备餐基本完成再调度骑手，大订单的“预计送达时间”会充分考虑配送难度，给出更充裕的时间。申诉免责方面，对于无法配送的订单，骑手可通过异常场景申诉获得免责，美团配送对于鲜花、蛋糕等大订单的常见品类，制定了相应的标准化配送流程，帮助新骑手顺利完成配送。